Soyez honnête ! Répondez à cette question. En effet, il est fort probable que vous êtes convaincus de la nécessité de vous occuper de vos clients. Mais, le faites vous vraiment ?
“Il ne suffit pas de faire des promesses, il faut les tenir !”
Je reçois quotidiennement des messages d’entreprises qui me promettent un service impeccable et des prix intéressants. Mais, lorsque je suis devenu client de ces entreprises, je suis souvent déçu. En effet, on me fait beaucoup de promesses dans la phase de conquête, mais après, c’est une autre histoire. Je me suis rendu compte que pour beaucoup de fournisseurs, le client représente, en fait, une suite de transactions individuelles. Or, le client, considère souvent l’ensemble des prestations d’une entreprise comme un ensemble, un tout.
Les institutions financières sont très souvent fautives sur le plan de la relation client. Et cela même si certaines d’entre elles essaient désespérément d’améliorer le service. Même si les elles se sont mise très tardivement au marketing, les entreprises financières ont encore beaucoup à apprendre. Oui, les offres de produits financiers sont relativement bien écrites, elles soulignent un avantage client évident, elles essaient de découvrir mes besoins réels et parfois même, elles disent souhaiter m’aider à réaliser mes rêves !
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Selon une étude effectuée aux Etats-Unis par le groupe Retrevo, 49 % des moins de 25 ans déclarent ne pas se sentir dérangés par l’arrivée d’un message électronique durant un repas. 11% ne voient pas d’inconvénients si un message de ce type interrompt une activité sexuelle.
